Επιστροφές Υγιών, Ελαττωματικών, Λάθος Προϊόντων & Ελλείψεων Παραγγελίας


Επιστροφή στο ESHOP

Ποια διαδικασία πρέπει να ακολουθήσω;


Σε περίπτωση που αντιμετωπίζετε πρόβλημα με κάποιο από τα προϊόντα που παραλάβατε (σπασμένο, ελλιπές ή λάθος προϊόν) θα πρέπει να συμπληρώσετε τη σχετική φόρμα εδώ εντός 1 ημερολογιακής ημέρας από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας σας. Εάν επιθυμείτε να κάνετε υπαναχώρηση παρακαλούμε συμπληρώστε τη φόρμα υπαναχώρησης εδώ και καταγράψτε το αίτημά σας.

Η Εταιρεία μας και οι συνεργαζόμενες εταιρείες Μεταφορών καταβάλλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για την ασφαλή μεταφορά των προϊόντων. Ωστόσο, ενδέχεται λόγω του εύθραυστου ορισμένων προϊόντων να προκληθεί ζημιά σε αυτά. Σε αυτή την περίπτωση παρακαλείστε να μην τα πετάτε και να συμπληρώσετε τη Φόρμα Επιστροφής-Υπαναχώρησης εδώ εντός 1 ημερολογιακής ημέρας από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας σας για να καταγράψτε το σχετικό σας αίτημα. Οποιοδήποτε αίτημα πέραν του διαστήματος αυτού δε θα γίνεται δεκτό. Η επαναποστολή των προϊόντων είναι δυνατή εφόσον η αξία τους ξεπερνά τα 9,99€. Σε αντίθετη περίπτωση, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή της αξίας τους στο τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε ή πίστωση* του ποσού αυτού στον προσωπικό σας λογαριασμό στο e-Jumbo.
 
*Η πίστωση σας μπορεί να αξιοποιηθεί μόνο με την χρήση της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email) που είχε καταχωρηθεί και στην φόρμα επιστροφής που έχετε αποστείλει. Απαιτείται η είσοδος σας (login) ή η εγγραφή σας (register) με το email αυτό στο e-Jumbo. Η αξιοποίησή της γίνεται στην αμέσως επόμενη παραγγελία σας, κατά την οποία το ποσό (της πίστωσης) θα αφαιρείται αυτόματα από το συνολικό ποσό πληρωμής της νέας παραγγελίας σας. Θα ενημερωθείτε με σχετικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email) για το πιστωτικό σας, το οποίο θα ισχύει για δώδεκα (12) μήνες από την ημερομηνία έκδοσής του.

Εάν το προϊόν προς επιστροφή είναι Ελαττωματικό και αφορά αναλώσιμα μέρη του προϊόντος (π.χ μπαταρία, βαλβίδα κλπ), τότε  τα μέρη αυτά θα αντικαθίστανται και θα επιστρέφεται εκ νέου το προϊόν χωρίς καμία δική σας επιβάρυνση. Εναλλακτικά, τα αιτήματα για Ελαττωματικά προϊόντα γίνονται δεκτά εντός εύλογου χρονικού διαστήματος & ανάλογα τη φύση του προϊόντος εκτός και αν υπάγεται σε καθεστώς εγγύησης και μόνο για το χρονικό διάστημα  που ισχύουν οι εγγυήσεις του κατασκευαστή (για να δείτε τις εγγυήσεις πατήστε εδώ). Σε περίπτωση που το προϊόν προς επιστροφή είναι Μη-Ελαττωματικό, η επιστροφή γίνεται προς την αποθήκη του E-SHOP με επιβάρυνση του αποστολέα.  Σε κάθε περίπτωση τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται άρτια, στην κατάσταση που έχουν παραληφθεί χωρίς φθορές και η συσκευασία τους σε μεταπωλήσιμη κατάσταση. Εάν τα επιστρεφόμενα προϊόντα δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις, θα επιστρέφονται με χρέωση παραλήπτη.

Υπαναχώρηση: Το δικαίωμα Υπαναχώρησης (επιστροφή χρημάτων) σε Μη-Ελαττωματικά προϊόντα ισχύει εφόσον ενημερωθούμε γραπτώς για την πρόθεση σας και εφόσον τα προϊόντα έχουν επιστραφεί εντός 20 ημερολογιακών ημερών από την ημέρας της παράδοσής τους σε εσάς. Σε αντίθετη περίπτωση δεν θα παραλαμβάνουμε τα προϊόντα ή θα τα αποστέλλουμε πίσω σε εσάς με χρέωση παραλήπτη. (ισχύει από 20-03-2018)


Επιστροφή Κωδικών Τυχαίας Επιλογής


Οι κωδικοί τυχαίας επιλογής αφορούν κωδικούς οι οποίοι διατίθενται σε διάφορα χρώματα ή σχέδια και φέρουν την αντίστοιχη ειδική σήμανση. Επιστροφές για τα εν λόγω προϊόντα γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα έξοδα για την αποστολή του προϊόντος στην αποθήκη του E-SHOP επιβαρύνουν εσάς. Εναλλακτικά μπορούν να επιστραφούν και στα επίσημα φυσικά καταστήματα μας τις ημέρες επιστροφής των υγιών προϊόντων. Δείτε τις ημέρες & ώρες επιστροφών εδώ

Επιστροφές Εποχιακών Ειδών

Κατά τη διάρκεια της Εποχής (όσο δηλαδή το προϊόν βρίσκεται στα ράφια των Καταστημάτων),  Μη-Ελαττωματικά Προϊόντα (μη χρησιμοποιημένα και εντός της συσκευασίας τους) αλλάζουν μόνο με προϊόντα της αντίστοιχης Εποχής (π.χ Καλοκαιρινά μόνο με Καλοκαιρινά, Σχολικές Τσάντες με Σχολικές Τσάντες, Λαμπάδες μόνο με Λαμπάδες, ΠαιχνιδοΛαμπάδες μόνο με ΠαιχνιδοΛαμπάδες). Αν παρ' όλα αυτά έχετε παραλάβει κάποιο εποχιακό είδος και είναι ελαττωματικό (Κατασκευαστικό), τότε μπορείτε να το επιστρέψετε σε εύλογο χρονικό διάστημα (1 μήνα μετά το τέλος της Εποχής).

Τέλος δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε ανοιγμένες συσκευασίες, βιβλία, αμπαλάζ, τρόφιμα, μπαταρίες και ιπτάμενα παιχνίδια.
 

Επιστροφή σε Κατάστημα JUMBO

Όλα τα προϊόντα που έχουν αγοραστεί από το E-JUMBO μπορούν να επιστραφούν και σε κάποιο Κατάστημα JUMBO, εφόσον υπάρχει διαθέσιμο απόθεμα του προϊόντος στο κατάστημα αυτό. Για την αποφυγή της δικής σας ταλαιπωρίας, παρακαλούμε πριν την επίσκεψή σας να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά με το κατάστημα της επιλογής σας (τηλέφωνα επικοινωνίας) για να ενημερωθείτε για τη διαθεσιμότητα του προϊόντος. Σε περίπτωση που το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, οι συνάδελφοί μας θα σας παραπέμψουν στο κοντινότερο με εσάς κατάστημα όπου θα μπορείτε να πραγματοποιήσετε την επιστροφή. (ισχύει από 03-08-2015).
 
Οι ημέρες και οι ώρες επιστροφών αναγράφονται εδώ
 
Ελαττωματικά προϊόντα: Η επιστροφή οφείλει να γίνει μόνο τις ημέρες Επιστροφής Ελαττωματικών (δείτε link εδώ). Αν διαπιστωθεί ότι το προϊόν είναι Ελαττωματικό (Κατασκευαστικό) μπορείτε να ζητήσετε αντικατάσταση με το ίδιο προϊόν (αν είναι διαθέσιμο). Μη Ελαττωματικά προϊόντα: Αν διαπιστωθεί ότι το προϊόν είναι μη-Ελαττωματικό μπορείτε να ζητήσετε αγορά προϊόντων ισόποσης αξίας. Σε κάθε περίπτωση τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται άρτια, στην κατάσταση που έχουν παραληφθεί, πλήρη,  χωρίς φθορές και η συσκευασία τους να είναι άρτια και σε μεταπωλήσιμη κατάσταση.