Αγαπητοί φίλοι, σας ενημερώνουμε ότι το Σάββατο 1η Απριλίου όλα τα καταστήματα Jumbo στην Κύπρο θα είναι κλειστά. Ευχαριστούμε πολύ.

Συχνές Ερωτήσεις

Διαθεσιμότητα Προϊόντων

Πώς μπορώ να ενημερωθώ για την διαθεσιμότητα προϊόντων από την σελίδα σας;

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το προϊοντολογικό στον όμιλο ανανεώνεται συνεχώς και είναι κοινό είτε πρόκειται για κατάστημα είτε για το eshop με εξαίρεση τα εποχικά τα οποία είναι διαθέσιμα όλο τον χρόνο στο eshop.

Ωστόσο , τα προϊόντα τα οποία δεν είναι διαθέσιμα για ηλεκτρονική παραγγελία και φέρουν την ένδειξη Διαθέσιμο Μόνο Στα Καταστήματα Ελλάδος, είναι προϊόντα στα οποία έχει τελειώσει το απόθεμα.

Στην περίπτωση που ανανεωθεί το απόθεμα θα είναι και πάλι διαθέσιμα προς αγορά online .
Επίσης , υπάρχουν και προϊόντα τα οποία δεν είναι διαθέσιμα για ηλεκτρονική παραγγελία , επειδή είναι κωδικοί οι οποίοι είναι προς κατάργηση και δεν θα ανανεωθούν στον όμιλο.

Για να ενημερωθείτε για την διαθεσιμότητα τους στα φυσικά καταστήματα του ομίλου JUMBO πατήστε την ένδειξη ΕΛΕΓΧΟΣ ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑΤΑΣ ΣΤΑ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ.

Για να σας εμφανιστεί το κοντινότερο κατάστημα στο οποίο υπάρχει διαθεσιμότητα μπορείτε να καταχωρήσετε τον ταχυδρομικό κώδικα της περιοχής σας .
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι σε περίπτωση που το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο στο ηλεκτρονικό κατάστημα δεν μπορείτε να το παραγγείλετε. H αγορά των εν λόγω προϊόντων θα πρέπει να γίνει από το φυσικό κατάστημα.
Τέλος , οι ηλεκτρονικές παραγγελίες παραδίδονται στον χώρο του πελάτη και όχι σε φυσικό κατάστημα jumbo.

Για τα προϊόντα που δεν είναι διαθέσιμα στο E-JUMBO μπορείτε να επικοινωνείτε τηλεφωνικά με τα καταστήματα μας.

Καταχώρηση - Ακύρωση - Τροποποίηση - Εξέλιξη Παραγγελίας

Πώς θα ξέρω αν έχει καταχωρηθεί η παραγγελία μου;

Ποιος είναι χρόνος παράδοσης;

Επιθυμώ ακύρωση - τροποποίηση της παραγγελίας μου

Πώς μπορώ να κάνω αλλαγές στην παραγγελία μου (π.χ. διεύθυνση/ τρόπο παράδοσης);

Πώς θα ξέρω σε ποιο στάδιο παράδοσης βρίσκεται η παραγγελία μου;

Για την καλύτερη και ταχύτερη εξυπηρέτησή σας παρακαλούμε όπως πατήσετε εδώ ώστε να ενημερωθείτε για την εξέλιξη της παραγγελίας σας.
Στην συνέχεια θα σας ζητηθεί να καταχωρήσετε τον κωδικό της παραγγελίας σας και τον αριθμό τηλεφώνου (κινητό) που καταχωρήσατε σε αυτή.

Τέλος θα χρειαστεί να κάνετε verify στο reCAPTCHA (I'm not a robot)!

Πατώντας πάνω στο "αναλυτικά όλα τα δέματα " θα σας εμφανιστούν όλοι οι αριθμοί αποστολών της παραγγελίας σας και πατώντας στην συνέχεια στην "παρακολούθηση δέματος "σας μεταφέρει στην σελίδα της κάθε μεταφορικής. Εναλλακτικά:

Για Ελλάδα

- Αν η παραγγελία σας έχει παραδοθεί στη Speedex Ταχυμεταφορική τηλεφωνήστε στο 801 11 00 011 ή χρησιμοποιείστε την on-line υπηρεσία "Track & Trace" πατώντας εδώ

- Αν η παραγγελία σας έχει παραδοθεί στην ICC Courier, τηλεφωνήστε στο 210 5154210 ή χρησιμοποιείστε την on-line υπηρεσία πατώντας εδώ.

- Αν η παραγγελία σας έχει παραδοθεί στην Γενική Ταχυδρομική, τηλεφωνήστε στο 210 4851100 ή χρησιμοποιείστε την on-line υπηρεσία πατώντας εδώ .

Για Κύπρο
- Αν η παραγγελία σας έχει παραδοθεί στην ACS Ταχυμεταφορές Κύπρου , τηλεφωνήστε στο (00357) - 77 77 73 73, τηλεφωνήστε στο (00357) - 22574145 (αστική χρέωση) ή χρησιμοποιείστε την on-line υπηρεσία πατώντας εδώ.

Πώς μπορώ να κάνω εγγραφή; Πως μπορώ να διαχειριστώ - αλλάξω τον λογαριασμό μου;

Μπορείτε να κάνετε εγγραφή είτε πατώντας την επιλογή “Εγγραφή” που βρίσκεται στο πάνω δεξιά μέρος της οθόνης σας είτε πατώντας “ΕΓΓΡΑΦΗ ΝΕΟΥ ΧΡΗΣΤΗ”, αφού συγκεντρώσετε τα προϊόντα που επιθυμείτε στο καλάθι σας. Έτσι, θα μπορείτε να παρακολουθείτε το ιστορικό των παραγγελιών σας, να τροποποιείτε το περιεχόμενο τους, αλλά κυρίως δεν θα χρειάζεται να καταχωρείτε από την αρχή τα στοιχεία σας σε κάθε καινούργια παραγγελία.

Για την Διαχείριση του λογαριασμού σας παρακαλούμε συνδεθείτε στο λογαριασμό σας πατώντας την επιλογή “Σύνδεση” που βρίσκεται στο πάνω δεξιά μέρος της οθόνης σας. Στα αριστερά, θα εμφανιστεί το μενού “Ο λογαριασμός μου”.
Στα “Στοιχεία Λογαριασμού” μπορείτε να αλλάξετε το όνομα, επώνυμο και τον κωδικό πρόσβασής σας.
Στα“Στοιχεία Αποστολής/Χρέωσης” πατώντας το “Αλλαγή διεύθυνσης αποστολής/ χρέωσης” μπορείτε να επεξεργαστείτε τις αντίστοιχες διευθύνσεις.
Αφού ολοκληρώσετε τις αλλαγές σας, μην ξεχάσετε να πατήσετε “Αποθήκευση”. Οι όποιες αλλαγές κάνετε θα συμπεριληφθούν στις μελλοντικές παραγγελίες σας. Δεν μπορείτε να αλλάξετε στοιχεία σε παλαιότερες παραγγελίες σας. Στην επιλογή “Οι παραγγελίες μου” μπορείτε να δείτε την περίληψη όλων των παραγγελιών σας από τη στιγμή που δημιουργήσατε λογαριασμό, καθώς και την “Κατάσταση” (“Status”) κάθε παραγγελίας σας.

Εάν επιθυμείτε την αλλαγή του email στο λογαριασμό σας, δυστυχώς δεν είναι εφικτό καθώς το κάθε email είναι αυστηρά συνδεδεμένο με ένα λογαριασμό.
Σε αυτή την περίπτωση είναι προτεινόμενο με το νέο σας email να δημιουργήσετε νέο λογαριασμό .

Πληρωμή - Επιβεβαίωση Πληρωμής

Ενώ έχω κάνει κατάθεση χρημάτων γιατί δεν έχω λάβει επιβεβαίωση ;

Στην αιτιολογία της κατάθεσής σας θα πρέπει απαραίτητα να αναφέρετε μόνο τον Αριθμό Παραγγελίας σας , για να μπορέσουμε να εντοπίσουμε εύκολα την κατάθεσή σας και να επιβεβαιώσουμε την παραγγελία σας.

Προσοχή: Αν δεν λάβουμε την πληρωμή σας μαζί με την αιτιολογία παραγγελίας μέσα σε 3 εργάσιμες μέρες, η παραγγελία σας ακυρώνεται αυτόματα και σας αποστέλλουμε επιβεβαιωτικό e-mail ακύρωσης.Η εκτέλεση και παράδοση της παραγγελίας σας εξαρτάται από την ημερομηνία επιβεβαίωσης της συναλλαγής σας.
Θα λάβετε ενημερωτικό email ταυτοποίησης της κατάθεσης , την επόμενη εργάσιμη ημέρα (έως το μεσημέρι) από την κατάθεσή σας .

Σε περίπτωση κατάθεσης την Παρασκευή, email θα σας αποσταλεί τη Δευτέρα ενώ σε περίπτωση κατάθεσης το Σαββατοκύριακο, email θα σας αποσταλεί την Τρίτη .
Μπορείτε επίσης να συμβουλευτείτε το ενημερωτικό email ταυτοποίησης της κατάθεσης σας, ώστε να λάβετε πληροφορίες για τον εκτιμώμενο χρόνο εκτέλεσης και παράδοσης της παραγγελίας σας.

Eάν δεν λάβετε την επιβεβαίωση στο χρονικό διάστημα που σας αναφέρουμε, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε αποστέλλοντας μας το αντίγραφο της κατάθεσης στο orders@e-jumbo.com

Εναλλακτικά:

Για Ελλάδα

- Εάν στην αιτιολογία κατάθεσης δεν συμπληρώσατε μόνο τον αριθμό παραγγελίας σας είναι αναγκαίο να μας ενημερώσετε καλώντας στους εξής αριθμούς: 216 5004000 - 214 41 65330 (από Σταθερό και Κινητό)

Για Κύπρο

- Εάν στην αιτιολογία κατάθεσης δεν συμπληρώσατε μόνο τον αριθμό παραγγελίας σας είναι αναγκαίο να μας ενημερώσετε καλώντας στους εξής αριθμούς: (00357) - 77777778 (από Σταθερό και Κινητό), (00357) - 77788200 (από Σταθερό και Κινητό), (00357) - 22574145 (από Σταθερό και Κινητό),

Έχω πληρώσει με πιστωτική - χρεωστική κάρτα / pay pal αλλά δεν έχω λάβει επιβεβαίωση

Συνεργαζόμενες Courier - Πληροφορίες Παράδοσης

Με ποιες courier συνεργάζεστε;

Ποια είναι η χρέωση για τα μεταφορικά;

Επιστροφές - Ελλείψεις Προϊόντων

Τι πρέπει να κάνω αν κάποιο από τα προϊόντα που παρήγγειλα είναι σπασμένο/ ελαττωματικό ή λάθος ή αν επιθυμώ να επιστρέψω μέρος ή ολόκληρη την παραγγελία μου;

Μπορώ να κάνω επιστροφή προϊόντων από παραγγελία που έχει γίνει μέσω e-shop, σε φυσικό κατάστημα;

Τα υγιή προϊόντα που έχουν αγοραστεί από το e-JUMBO μπορούν να επιστραφούν και σε κάποιο φυσικό κατάστημα JUMBO εφόσον έχουν άρτια μεταπωλήσιμη συσκευασία και α) δεν είναι σπασμένα, β) δεν έχουν ελλιπή τεμάχια ή ελλιπής συσκευασία και γ) θα πρέπει να υπάρχει διαθέσιμο απόθεμα του προϊόντος στο κατάστημα της επίσκεψής σας. Προτείνεται πρώτα να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά με το κατάστημα της επιλογής σας για να ενημερωθείτε για τη διαθεσιμότητα του προϊόντος. Στην περίπτωση που υπάρξει μεταβολή στην τιμή του προϊόντος που επιθυμείτε να επιστρέψετε , το φυσικό κατάστημα δύναται να προχωρήσει στην αλλαγή σύμφωνα με την τρέχουσα τιμή προϊόντος στο κατάστημα. Οι επιστροφές υγιών προϊόντων, γίνονται δεκτές σύμφωνα με την πολιτική αλλαγών υγιών προϊόντων της Εταιρείας για την αγορά προϊόντων ισόποσης αξίας. Διαφορετικά και με βάση τους όρους των επιστροφών υγιών προιόντων η επιστροφή μπορεί να γίνει μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος πατώντας εδώ με επιβάρυνση του αποστολέα.

Επιστροφή ελαττωματικών προϊόντων ( με μηχανική ή κατασκευαστική βλάβη ) μπορεί να πραγματοποιηθεί και σε ένα από τα φυσικά καταστήματα JUMBO έχοντας μαζί σας την απόδειξη συναλλαγής και εφόσον α) δεν είναι σπασμένα , β)δεν έχουν ελλιπή τεμάχια ή ελλιπή συσκευασία και γ) υπάρχει διαθέσιμο απόθεμα του προϊόντος στο κατάστημα αυτό. Διαφορετικά και με βάση τους όρους των επιστροφών ελαττωματικών προιόντων η επιστροφή μπορεί να γίνει μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος συμπληρώνοντας την ηλεκτρονική φόρμα επιστροφής εδώ.

Επιπλέον θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε πως και στις δύο παραπάνω παραπάνω περιπτώσεις, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές στα φυσικά καταστήματα JUMBO όταν α) τα προϊόντα είναι σπασμένα β) λείπουν μέρη από προϊόν/ προϊόντα ή γ) αν η συσκευασία του προϊόντος είναι ελλιπής.

Για να ενημερωθείτε για τους όρους των επιστροφών σας παρακαλούμε πατήστε εδώ.

Ποιο είναι το ωράριο επιστροφών των προϊόντων στα φυσικά καταστήματα Jumbo;

Γενικές Πληροφορίες

Πώς μπορώ να βρω την απόδειξη – τιμολόγιο για τις αγορές μου;

Πόσο χρεώνεται η τηλεφωνική κλήση στο e-jumbo;

Επισκέφτηκα το E-JUMBO μετά την καταχώρηση της παραγγελίας μου και οι τιμές είναι διαφορετικές. Γιατί; Θα αλλάξει το συνολικό ποσό της παραγγελίας μου;

Υπάρχει περίπτωση τα χρώματα να διαφέρουν;

Παραδίδετε παραγγελίες στο εξωτερικό;

Θέλω να παραγγείλω εύθραυστα προϊόντα χωρίς να σπάσουν. Πώς συσκευάζονται;

Αν αγοράσω ελαττωματικό προϊόν από το E-JUMBO θα το επισκευάσετε; Τι εγγύηση έχουν τα προϊόντα σας;

Για Ελλάδα

Η “JUMBO ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ” (έδρα: Μοσχάτο Αττικής, Κύπρου αρ. 9 & Ύδρας) καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια, ώστε τα προϊόντα της να πληρούν τις προδιαγραφές καταλληλότητας και ασφάλειας της εσωτερικής και κοινοτικής νομοθεσίας.

-Για τα ποδήλατα, μπορείτε να κατεβάσετε την Εγγύηση από το Ηλεκτρονικό μας Κατάστημα E-JUMBO πατώντας εδώ
-Για τις ασύρματες ηλεκτρονικές συσκευές τεχνολογίας (είδη ραδιοεξοπλισμού) και τις ηλεκτρικές συσκευές μπορείτε να κατεβάσετε την Εγγύηση από το Εταιρικό μας site JUMBO.GR πατώντας εδώ
-Για τα υπόλοιπα προϊόντα εφόσον παρέχεται ξεχωριστή (ολική ή μερική) εγγύηση προμηθευτή, θα εμπεριέχονται στη συσκευασία του προϊόντος.

Σε περίπτωση εμφάνισης κατασκευαστικού ελαττώματος, το οποίο διαπιστώνεται κατόπιν ελέγχου από το ειδικό τμήμα της Εταιρίας, γίνεται άμεση αντικατάσταση του προϊόντος με ίδιο ή άλλο ιδίων προδιαγραφών ή επιστρέφονται τα χρήματα. Εξαιρούνται οι περιπτώσεις όπου η εγγύηση του προμηθευτή ορίζει διαφορετικά.

Για Κύπρο

Η “JUMBO TRADING Ltd ” (έδρα: Λευκωσία , Κύπρος , Οδός: Αβραάμ Αντωνίου αρ. 9) καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια, ώστε τα προϊόντα της να πληρούν τις προδιαγραφές καταλληλότητας και ασφάλειας της εσωτερικής και κοινοτικής νομοθεσίας.

-Για τα ποδήλατα, μπορείτε να κατεβάσετε την Εγγύηση από το Ηλεκτρονικό μας Κατάστημα E-JUMBO πατώντας εδώ
-Για τις ασύρματες ηλεκτρονικές συσκευές τεχνολογίας (είδη ραδιοεξοπλισμού) και τις ηλεκτρικές συσκευές μπορείτε να κατεβάσετε την Εγγύηση από το Εταιρικό μας site JUMBO.GR πατώντας εδώ
-Για τα υπόλοιπα προϊόντα εφόσον παρέχεται ξεχωριστή (ολική ή μερική) εγγύηση προμηθευτή, θα εμπεριέχονται στη συσκευασία του προϊόντος.

Σε περίπτωση εμφάνισης κατασκευαστικού ελαττώματος, το οποίο διαπιστώνεται κατόπιν ελέγχου από το ειδικό τμήμα της Εταιρίας, υπάρχει η δυνατότητα για : α) άμεση αντικατάσταση του προϊόντος με ίδιο ή άλλο ιδίων προδιαγραφών προϊόν σε ένα από τα φυσικά καταστήματα της Εταιρίας, με προσκόμιση της απόδειξης αγοράς, β) επιστροφή χρημάτων πάντα με την προσκόμιση της απόδειξης αγοράς ή γ) πίστωση σε επομένη παραγγελία. Εξαιρούνται οι περιπτώσεις όπου η εγγύηση του προμηθευτή ορίζει διαφορετικά.